Vilkår

Handelsbetingelser

Sidst opdateret : 09/01-2023 af REKV: YT

Generelle oplysninger
Cleanstep Aps
Følager 2
2500 Valby

Tlf: 32 46 10 60

Email: info@cleanstep.dk
CVR nr: 30 91 24 03
 
Betaling
CLEANSTEP modtager betaling med Dankort/VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, Visa Vpay, American Express, Maestrocard og My Master. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes.
Vi tager ikke kortgebyrer.
Faktura

• Firmaer kan få varen samt faktura tilsendt og betale med 8 dages kredit. (Såfremt i har en konto - gælder ikke ved enkeltmands eller IVS)
• Vælg "Kreditkøb" under betalingsmåde.
• Anfør CVR/SE-nummer under "bemærkninger".
• Såfremt du udfra oplysninger (CVR-nummer) godkendes til kreditkøb, vil du snart efter modtage din bestilling, og kan betale jf. fakturaen.

Fragt
Cleanstep prøver at efterstræbe at afsendelsen af ordrer indgået før kl. 12:00 bliver sendt samme dag. Ordrer indgået efter kl. 12:00 bliver først afsendt dagen efter.
Cleanstep sørger for levering med Danskefragtmænd / PostNord (med mindre andet angives) til modtager på den dato der er ønsket i bestillingen. Rettidig levering forudsætter dog at PostNord overholder dag-til-dag levering. Såfremt der opstår forsinkelser hos PostNord, vil dette tilsvarende forsinke leverancen i forhold til den ønskede leveringsdato. PostNord kvalitetsmål omkring leveringssikkerhed er minimum 97% for brevpakker og minimum 99% for pakkepost. Bemærk dog at disse procentsatser er gennemsnitlige, og kan dække over store lokale og tidsbegrænsede variationer. Cleanstep kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos PostNord. I tilfælde af meget forsinkede (adskillige dage) eller decideret udeblevne leverancer, fremsender Cleanstep naturligvis en ny leverance uden beregning.

Levering til Bornholm og visse småøer er ikke omfattet af PostNord målsætning om dag-til-dag levering, idet forsendelser til disse område i nogle tilfælde kan vare 2 dage. Cleanstep tager altid udgangspunkt i dag-til-dag levering. Som afsender kan du evt. vælge leveringsdatoen Èn dag tidligere for at kompensere for dette.

Ordrer der afgives via webshop på minimum kr. 1.500,00 ekskl. moms leveres fragtfrit i Danmark. Ordrer der afgives via telefon, mail el.lign. på minimum kr. 1.500,00 ekskl. moms leveres fragtfrit i Danmark.
Ordrer under den fragtfrie grænse pålægges fragt og ekspeditionsgebyr på kr. 45,00 ekskl. moms.

Enkelte produkter er undtaget fragtfri grænse, bl.a. er vinduespudserstiger undtaget fragtfri levering. Hertil påberegnes et fragtgebyr på kr. 298,00 til fragtmanden for håndtering af stykgods.

Varer som er over 80 cm KAN tillæges en fragt omkostning fra 99 DKK TIL 129 DKK. Det er typisk på stænger, skafte, og længere små varer, som kræver særlig pakning.

Refusion
I tilfælde af aftalte dekorter, returnerede varer eller forudbetalte varer som afbestilles før afsendelse, skal der ske en hel eller delvis refusion af købesummen. Refusion sker normalt altid ved bankoverførsel, og Cleanstep har derfor brug for oplysninger om registreringsnummer og kontonummer for din bankkonto. Disse oplysninger er ikke følsomme, og kan uden videre oplyses pr. email eller anden traditionel korrespondanceform.
 
Fortrydelsesret 
Som privat kunde har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Som B2B kunde, (erhvervskunde) gælder fortrydelsesretten IKKE, og en ordre er bindende, vi forbeholder os derfor retten til IKKE tage leverede varer retur, eller bestilt ordre.
 
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare som privatkunde. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen som privatkunde, til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@cleanstep.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen. Den finder du her 
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Hvis en pakke ikke bliver hentet i pakkeshoppen indenfor 14 dage kommer pakken retur til Cleanstep, i denne forbindelse er der en retur & håndterings gebyr på 100 dkk pr ordre.


Returnering

Ved returnering af  varer som privatkunde forebeholder os vi retten til at trække 20% af ordrens værdi.
Som kunde står i selv for retur afgiften, denne del betaler vi ikke.
Den fragt i har betalt ved bestilling bliver derfor ikke krediteret, da vi har haft en udgift i første omgang på at sende varer.

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
 
Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for (Stiger, teleskopstænger, rentvandsanlæg og stænger, kemi produkter)
Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste: -20 % af varens værdi, + fragten det har kostet.

Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
 
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
 
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
 
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:
Cleanstep Aps
Følager 2
2500 Valby
 
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse.  

Fortrydelsesret i erhvervskøb
Vi forbeholder os retten TIL ikke at tage varer retur som er bestilt som B2B, erhverv.
En handel mellem to erhvervsdriverende er bindende.

Bestillingsvarer som ikke er lagervarer tager vi IKKE retur, og kan derfor ikke afleveres tilbage.

 
Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder som privatkunde, og 12 måneder reklamationsret som erhvervskunde!

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
 
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

Varen sendes til:
Cleanstep Aps
Følager 2
2500 Valby
 
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Det er ikke et krav men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken – eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkonto hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv.

Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte yt@cleanstep.dk  Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr  

 
Tilmeld Leverandør Service.

Tryk eller scan denne QR kode.